助ネコ®通販管理システム

助ネコ　受注管理

特長一覧

感動させる接客お客様の記憶に残す！

お店とお客様、双方に好評な
「お客様サポート窓口」

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助ネコでは、お客様ごとに、今回のご注文専用のマイページ機能をご用意しています。お客様からも「気が利いている」と評判です。これまでのように苦労して、Outlookなどのメーラー内を検索するイライラがなくなります。お客様とのメールのやりとりは、受注管理内で管理できます。
（※お客様サポート専用URLから送信されたメールが対象です。）

「助ネコ受注管理」では、注文毎にお客様専用マイページのURLとログイン情報をメールに自動挿入します。お客様は、お買い上げ明細はもちろん、注文・発送の処理状況が確認できたり、注文内容の変更や、質問があった場合に、このURLのページにアクセスし店舗様へメールを送ります。
店舗様とお客様のメールのやりとりが、一目瞭然になり、メールでのトラブルを防ぐことに役立ちます。もちろん、PCでもモバイルでもアクセスできます。
店舗様側は受注管理の画面で、未処理メールの有無や、お客様とのやりとりの確認ができます。お客様からの依頼を逃すことなく迅速な対応が可能ですので、顧客満足度がアップすること間違いなしです。

さらに、「領収書」「お買い上げ明細書」の発行ボタンを表示することもできます。
購入者様ご自身で領収書等の明細書をPDFでダウンロードしていただけます。宛名や但書も購入者様側で変更できるので、店舗様へのお問合せ軽減やペーパーレス化に役立ちます。
また、お客様サポート窓口では、デザインの編集も可能です。 店舗様のイメージカラーやロゴをお使いいただき、商品ページと統一感のある雰囲気づくりをしていただくことで、 ご購入後から商品到着までの間も、ブランドイメージをしっかりとお客様の記憶に残せます。HTMLが登録可能な自由枠もありますので、工夫次第で、いろいろな使い方が可能です。

CRM（顧客関係管理）に役立つリピーター判別機能

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初回の方、VIPの方もパッと分かり、メールや発送時に対応を差別化が可能です。
「顧客ランク」別のメッセージが、メールテンプレートへ自動挿入される機能の他、発送作業書にも「顧客ランク」は印字されますので、初めてのお客様には試供品や使い方のご案内、VIPなお客様には、特別割引券を同封する等、きめこまやかな顧客サービスが可能です。
また、一覧画面に表示されている「顧客ランク」や「若葉マーク」をクリックするだけで、お客様の購入履歴を確認・修正することもできます。
一括でのメール送信時に、「購入回数別」のメッセージを自動で送り分けることもでき、リピーターやファン育成のお手伝いをします。

タイミングを逃さず、楽々フォローメール送信！

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もう、カレンダーを気にする必要もありません。タイミングを逃すこともありません。 「配送から何日後」と、フォロー期間を指定しておくだけでフォローメールの送信タイミングに「フォローメールステータス」に注文データが入ります。
あとは一括送信ボタンを押すだけです。
これまでやりたくても手間がかかるからと、フォローメール送信に二の足を踏んでいた店舗様でも、助ネコなら楽々一括送信できます。
「お客様の記憶に残す」大事な一手は、手間を掛けずにできるのです！

抜群のインターフェース「パッと見て、わかった！」「これなら、できそう！」

各ステータスには、必要なボタンだけがシンプルに配置されています。
パワーユーザー様向け本格機能さえ、設定も使い方も簡単です。
「本格的なシステムを、分かりやすく！」それが、助ネコの流儀です！

ひと目で把握できる、
「わかりやすい」インターフェイス

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助ネコの管理画面は、堅苦しくありません。 各ステータスには、そこで使うボタンだけが、分かりやすい名前で配置されています。決済方法ごと、発送日ごと、作業内容ごとに、受注をPC画面上で整理し、今日、明日、来週することが手に取るようにわかります。
今まで注文メールをプリントし、箱やトレイで管理していたのでしたら、それをPC上のトレイで管理するイメージです。 年配の店長様も、新人スタッフさんも、ご多忙なマネージャー様も、無理なく使いこなしていただけます。

「当店流」が実現できる、複数の処理ルートの設定

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店舗様のご都合に合わせ、ステータス（新規受注～処理済）を、複数ルートに分けて、効率的に管理することができます。
例えば、自社発送と、外部倉庫や、ドロップシッピング、工場直送、産地直送等、発送元が複数に分かれている場合などに、受注の管理を別々に行うことができます。
外部倉庫会社等に委託するケースでは、店舗様側で、アウトソーシング先に専用のログインIDを発行するだけで、データをメールでやりとりしたり、FTP転送する必要もなくなります。
つまり、アウトソーシング先が直接SSL対応の「助ネコ受注管理」から、必要な出荷指示データを安全にダウンロードすることや、運送会社の伝票番号のデータをアップロードすることが可能になります。
さらに店舗様側で、各ルート別に使用権限を設定できる為、アウトソーシング先には依頼した注文以外のデータやステータスを見せないことが可能です。 ネットショップ側も、アウトソーシング先も、より安心して受注や出荷の処理が、効率的に行えるようになります。 他にも、この「複数処理ルート」機能は、イレギュラーな注文を通常注文と分けて、オペレーションするために使うことも可能です。
例えば、
「即出荷できない商品がある。（予約商品、特注品など）」
「特別な作業が伴う注文がある。 （名入れ、メッセージカードなど）」
「担当者別に処理をしている。（ショップごと・商品ごとなど）」
こんな風に、「複数処理ルート」は、いろいろなパターンに応用していただけます。

使い勝手に合わせて！受注データ一覧上での注文データ修正機能

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受注情報を、受注一覧画面上から修正できるので、例えば新規注文の一覧データ上で、一気に注文データの修正をすることが出来ます。
本機能はオンオフの設定が選択できるので、店舗様の使い勝手に合わせてご利用いただけます。

徹底的工数削減「受注の処理スピードが3倍になりました！」

「痒いところ」には「気が利いた機能」がサポート。
忙しいとき、煩雑なとき、ミスが起きそうなときに、助ネコがササッと手を差し伸べます！

目での確認を極力減らす、自動チェック機能

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注文データは助ネコで分析され、住所間違い、離島か、同梱の対象か、ブラックリストか、ギフト注文か、クール便か等を、自動チェックして一覧に表示します。 郵便番号と住所が不一致のときに、正しい住所をお知らせする機能や、自己購入者には店舗を送り主と指定できる機能、同じ電話番号があると同梱候補があるとお知らせする機能、配送に2日以上かかる地域をアラート表示させる機能、配送指定日が「今日以前」「明日」「明後日」のデータ件数がアラート表示される機能等、お役立ち機能満載です。手入力や人の目での確認を、極力システムにまかせられ、ケアレスミスや業務効率UPに繋がります。

検索条件を保存＆ 結果もパッと分かる！自動検索機能

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検索条件を保存することができるだけでなく、保存した条件の受注データ件数が一目でわかります。
毎回同じ条件で検索する手間がはぶけるので、何度も検索を行わずに処理を進めることができます。

お客様へのメールを"きめこまやかに"一括送信！

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受注情報のステータス移動のタイミングで、注文承諾メール、入金確認メール、発送完了メールを一括送信します。
もちろん受注ルート（楽天、Yahoo!、自社等）によって署名やメールアドレスを自動差し替えしてメールを送信します。特別なご連絡が必要なお客様には、個別メッセージを登録しておけば、そのメッセージをテンプレートに挿入して、オリジナルな雰囲気のメールが送信されます。
さらに、支払方法別にメールテンプレートが自動選択され、お客様のメルアドからPCか携帯かも自動判別できるので、携帯向けに短いテンプレートを用意しておけば、携帯メールで文章が途中で切れるなどのトラブルもなくなります。
もっと細かく文言を分けたいといった場合、モール毎に送り分けるメッセージを設定することもできます。

ギフトが多い店舗様は大助かり！注文備考欄の自動編集

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ラッピングや熨斗の指定、名入れやメッセージカードetc… ギフトの多い店舗様は、お客様のこまかいご希望を確認するために、注文時に備考欄を使われていらっしゃると思います。 助ネコでは、店舗様があらかじめ備考欄に記載されている文章を、注文取り込み時に、排除する機能があります。 この機能を使えば、お客様の回答だけが、受注データの備考欄に入ってくるようになります。 （※自動編集前の注文備考情報も確認できます）

簡単！同梱処理

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オークションや共同購入の強い味方の同梱機能は、同梱候補を自動検索。ボタン一つの簡単操作で、同梱が完成します。まずは、同梱候補のお届け先電話番号が同じ注文を自動で抽出し、同梱親と同梱子を決めてボタンを押すだけで、同梱子にあった商品やポイントが同梱親に移動します。間違っても安心、同梱戻しボタンで同梱する前の状態に戻せます。

作業用帳票と納品書も、一度に印刷！領収書も！

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注文商品の梱包作業に便利な作業用帳票（発送作業書・ピッキングリスト）や納品書（お買上げ明細書・お届け明細書）、領収書を印刷できます。梱包に必要な情報だけが印刷されますので、梱包間違いなどの人的作業ミスを減らします。受注管理と発送作業を別々の場所で行う場合（倉庫等）に便利です。 納品書は、ギフトか自己購入かにより、お買い上げ明細書とお届け明細書を自動判別して出力されますので、楽天やYahoo!で個別に印刷する必要もなくなります。また、領収書、請求書は、必要な方の分だけ個別に印刷することが出来ます。あとは商品を用意して発送するだけです。

自動処理機能自由に条件が設定できる!

カンタンな設定で見落としのトラブルを防止

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目確認や手修正の工数を削減し、データの見落としによるトラブルを防ぐ事が出来る、自動処理機能をカンタンに設定する事が出来ます。
助ネコに取り込まれた注文データは、あらかじめ設定しておいた設定条件に合致すると以下の処理が自動的に動きます。
・タグ機能
（高額注文やVIP顧客等、目印を付けたい条件の注文にタグを自動付与できます。初回購入+代引き等複数の条件を組み合わせてタグを付与することも可能。タグが付いている注文データの検索もできます。）
・運送会社・送り種別の自動振分け
（購入された商品やお届け先地域等、自由な条件設定で運送会社を自動振分けできます）
・温度区分の自動振分け
（購入された商品名や商品コードで温度区分を振り分けることができます）
・一言メモ・送り状記事欄・（一括メール送信時の）個別メッセージの自動追加
・商品・ギフト情報の自動追加
（項目選択肢の情報から、特定商品を自動追加する事により、プルダウンで 選択した商品の在庫管理も可能となります。）

運送会社・決済会社・倉庫とのデータ連携ミスが減り、早く終わる！

手作業ではケアレスミスは、どうしても発生するものです。
システムで解決できることは助ネコに任せて、店長様、スタッフ様の貴重なお時間は、別の業務に！

B2、e飛伝、ゆうパックプリント、カンガルーマジック2、iSTAR-2

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受注情報からボタン一つでB2（ヤマト運輸）、e飛伝（佐川急便）、ゆうパックプリント（日本郵政）、カンガルーマジック2（西濃運輸）、e‐発行（ペリカン便）、iSTAR-2（福山通運）の形式の送り状データに変換します。 他の変換ソフトによくある『単なる紐付け』するだけのソフトではありません。店舗様の運営に合わせて設定をしておけば、長い商品名を短くしたり、記事欄にコメントを入れたりと、運送会社の送り状発行システム側に行ったあとの変更作業を極力なくす為の変換をできます。 またB2やe飛伝、ゆうパックプリント、カンガルーマジック2、e-発行で伝票を発行した後に伝票番号の一括取込みを行えば、もう伝票を手書きしたり、送り状番号のコピペや手入力は必要ありません。そのまま発送メールに自動挿入して一括メール送信すれば、劇的に作業時間は短縮します。

NP後払い、後払い.com、スコア＠払い、クロネコ代金後払いサービスに連携

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NP後払い、後払い.com、スコア＠払い、クロネコ代金後払いサービス は、コンビニ・郵便局・銀行での「後払い決済」を、未回収リスクなしで一括導入できる仕組みです。
コンビニ振込・郵便振替・銀行振込における「後払い決済」を導入できます。 NP後払い、後払い.com、クロネコ代金後払いサービスは、API連携しているので助ネコに取り込まれた注文データに対してワンクリックで各決済代行会社（NP社、後払い.com、クロネコ代金後払いサービス ）の与信登録が可能、与信結果も自動的に取得します。発送完了後の伝票番号登録もワンクリックで各決済代行会社側に反映します。
API連携していない決済代行会社もCSVデータを使って容易なやり取りができます。

助ネコで処理済に→各モールへアップロード！

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出荷完了後、助ネコからモールへ、伝票番号や発送日、ステータス変更の為のデータアップロードが可能です。楽天へは、「発送日、伝票番号、配送会社」をアップロードしつつ、データを指定したステータスに移動できますので、「発送日」で検索し、一括で売上請求が可能になります。 Yahoo!へは、一括で｢完了｣ステータスへ移動できます。 Amazonへは、「出荷日、配送業者コード、配送業者名、伝票番号」をアップロードできます。

楽天スーパーロジスティクス、AmazonFBAを始めとする外部倉庫とのデータ連携に対応！

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楽天スーパーロジスティクス、AmazonFBAマルチチャネルサービスには、API連携で、ワンクリックで出荷依頼を行える仕組みです。伝票番号も自動的に助ネコ上に反映されますので、さらなる工数削減が可能です。その他にも、イー・ロジット、ロジザードゼロ、Yahoo!ロジスティクス連携用のCSVデータが出力できます。正式対応していない倉庫でも、汎用形式のデータを使って連動させることも可能です。

注文データの取込まとめて工数削減！

モール、自社ECショップ、電話注文と、複数チャネルの注文を一元管理。

これは楽チン！助ネコを使った受注管理の流れ

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一旦、全チャネルの注文を助ネコに入れてしまうと、後はまとめて管理できるのでとても楽になります。出店するごとに、各モールの管理画面の操作を覚える必要もありません。メールを一括で送信したり、お客様からも問い合わせも、助ネコで検索すれば、どこのお店で何を買った方か、簡単に分かります。

「新規受注」と、「発送待ち」の管理

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モールの注文データを助ネコに取り込むと、通常「新規受注」に 反映されますが、設定によって「発送待ち」に反映させることも可能です。
サンクスメール（注文承認メール）や入金管理まで助ネコで行ないたいモールについては「新規受注」から取り込むように設定し、 発送業務以降を助ネコで管理したいモールについては、「発送待ち」から取り込む、といったモールごとの設定が可能です。
（「発送待ち」は配送スケジュール管理を行なうステータスです。）

受注データの自動取込

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受注データの自動取り込みは、楽天・Yahoo!ショッピング・Amazon・au Wowma!・ポンパレモール・Qoo10に対応しています。
助ネコ受注管理は助ネコサーバーでのASPですのでインターネットでアクセスするだけでどこからでも瞬時に注文が把握できます。送料や金額の変更が多い店舗様は、自動取込に加え、CSV取込も併用していただくと便利です。

受注データのCSV取込

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自動取込に対応していない場合は、モール・カートシステムから対象データをダウンロードし、助ネコ受注管理にアップロードしていただけます。

電話・FAXのご注文を楽々登録、店舗受注機能（*）

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電話、FAX、メールからの注文を、助ネコ受注管理に登録し、ネット注文と一緒に、送り状を発行したり、納品書を印刷したりすることができます。 注文登録の際には、会員登録ができますので、次回注文の際は、リピーターのお客様を検索し、簡単に注文登録が可能です。（会員でなくても、助ネコに蓄積された過去13ヶ月以内のお客様も検索し、注文登録が可能です。）会員登録すると、お届け先の情報も複数登録しておくことができますので、御中元・お歳暮等でいつもご注文いただく常連のお客様の管理にもお役立ていただけます。
（*）店舗受注機能は無料オプションです。

販売支援お客様にドンドンアピール！

ギフトに便利な画像アップロード機能

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個別にメールを送信する際、画像をアップロードしていただくと、専用のマイページから、お客様に画像をご覧いただくことができます。アレンジメントフラワーや、オーダーメイド商品等、ネットショップでご注文いただいた際、実際にどのような商品が送られたか、贈り主様にもご確認いただくことができる便利機能です。

「顧客ランク」別に、ご案内や試供品を同梱する！

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購入回数による「顧客ランク」が、発送作業書にも印字されますので、初めてのお客様、リピーターのお客様、VIPなお客様ごとに、特別なご案内やチラシ、試供品を同封するなど、次回購入に向けてのPRにお役立ていただけます。

"賑わい" "繁盛感" を演出できる『ひと気機能』

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リアル店舗なら「行列が出来たり」「店内が人でいっぱい」なのが繁盛店ですが、ネット上でも、その "賑わい" や "繁盛感" を醸し出すのが、『ひと気機能』です。『ひと気機能』とは、注文状況が刻々と表示されるリアルタイムディスクロージャーです。サイトを見たお客様が「へ～っ、こんなに、売れているお店なんだ･･･」「深夜でも、けっこう注文が入っているんだ･･･」と、購買意欲や安心感がアップします。店舗様が頑張っている雰囲気も伝わるのでは、ないでしょうか？
『ひと気機能』は、「助ネコ受注管理」に標準装備されおります。初期費用、月額利用料、別途サーバー費用は、一切ありません。また、助ネコサーバーが24時間『ひと気機能』更新を続けます。もちろん、店舗様のパソコンを稼動させ続ける必要はございません。受注状況は15分おきに自動アップロードされます。 ネットショップ上のお好きなページに、いくつでも表示させることが可能です。ぜひ、店舗様の売上アップにお役立てください。
【表示パターン】
1.最新の受注100件の以下の項目が表示することが出来ます。「日時・時間・注文者都道府県・売上金額・商品名」
2.表示対象の受注データは、「助ネコ受注管理」に入った全ての受注データです。

業務管理「きっちり、しっかり！」

自由にアカウント追加が可能＋きめこまかい権限！

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助ネコでは、スタッフ全員のアカウント（IDとパスワード）と操作権限の設定ができるようになっております。機能ごとに担当者ごとの操作権限を設定できるので、店長さん、社員さん、パートさん、外部のデザイナーさん、外部の倉庫会社さんと、それぞれが助ネコをそれぞれの権限の範囲で使っていただくことが可能です。

トラブルの原因究明に、スタッフ毎の処理履歴

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受注管理を操作していて、うっかり操作ミスをしてしまった場合、誰がいつ行った操作が原因なのかを調べるのは以後の業務を改善する上で大切です。また、クレームなどが起こった時の、早期の原因究明にも役立ちます。助ネコ受注管理では、担当者それぞれにアカウント（IDとパスワード）を発行しますので、すべての操作は担当者のIDとともに処理履歴として記録され、受注ごとのページの最下部に表示されています。

オプション機能ショップ運営のさらなる効率化に！

複数展開するなら必須の在庫連動機能

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各モール、自社サイトの在庫を自動で連動します。これで毎日の在庫調整作業から解放されます！
※「受注管理Pro2」・「助ネコPremium」には「在庫管理」の機能が標準搭載されています。

受注データの自動取込をよりスムーズに！高速化オプション

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楽天・Yahoo!ショッピング・Amazon・au Wowma!・ポンパレモール・Qoo10からの受注データは、通常15分間隔で自動取込が可能ですが、別途高速化オプションをご契約いただくと、5分間隔で取込ができます！お客様への対応を、より迅速に行うことができます。

※「受注管理Pro2」以上のプランでは、データの取込間隔がそれぞれ「Pro2」＝5分、「Premium」＝3分となっておりますので、高速化オプションのご契約は必要ございません。

楽天RMSの作業工数を削減！楽天ペイAPI連携

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楽天の管理画面で行う処理を、助ネコの画面で行えるようになります。
もう、注文データを修正するために楽天の管理画面を開く必要はございません！
【主な機能】
・取込の手間ゼロ！受注データ自動取込
・助ネコ上で変更した内容はRMSに自動反映
・自動でラクラク「注文確認」
・発送完了報告がワンクリック
・発送完了報告未完データは一目で判別
・楽天側のキャンセル日を助ネコがお知らせ

売上集計経営の大いなるヒント！

見えてくる！　いつどこで何が売れているのか？

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「モール別期間売上」では、月計、日計のモールごとの売上の集計や、モール別売上構成比率を、表とグラフで見やすく表示しており、データのダウンロードも可能です。
「商品別期間売上」では、商品別に指定した期間ごとの売上の合計数・合計金額の集計が、受注ルート別・全ルートと絞り込んで集計ができます。検索結果をダウンロードも可能です。
「項目別期間売上」(※在庫管理オプションご契約の場合）では、仕入先やカテゴリ別の売上の合計数・合計金額の集計が、受注ルート別・全ルートと絞り込んで集計が可能です。 売れ筋ランキングの作成や社内で売れ行きの動向チェックにお役立てください。 また、助ネコに保存されている受注の生データ（最長1年）をダウンロードすることができますので、エクセル等で自由に加工していただき、経理処理や経営分析にお役立てください。
[支払方法別期間売上」 では、支払方法別の売上データを集計することができます。 また、店舗様が必要な項目を絞ったCSVデータをダウンロードする機能が備わっております。

バックアップ・セキュリティー「大震災があったらデータどうなるの？」

見えないところも、手厚く管理！
「設備面、技術面はプロにまかせて、安心して『販売』に注力した方がいい！」
（お客様の声より）

稼働率100%達成した実績もあります！

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「助ネコ通販管理システム」は、過去稼働率100%を達成致しました。
皆様に安心してシステムをご導入いただく上で、システムの安定稼働というのは、何よりも大切なものと考えております。日々の受注管理、在庫管理業務をスムーズに行っていただくために、サーバー・システムの安定化を徹底致しております。

インストール型と違い、ASP（※1）だから、安心

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「時間」は第5の経営資源だと言われますが、受注管理ソフトがASP型(SaaS)であることは、最新のバージョンを瞬時に反映できる点で優れています。 面倒なインストールも不要で、常に最新バージョンをご利用いただけます。（PC一台一台にインストールするタイプのソフトにはない、クラウドコンピューティングの特長です。） インストール型の様に、ショップ様のPCやサーバーの電源を入れたままにしておく必要はありません。
また、追加料金なしで複数の場所、複数のパソコンで使えます。インターネットにアクセスできる環境なら自宅や出張先または遠方の配送場所からでもアクセス可能です。もちろんアクセスするPCの台数に制限もありません。
また、長期で使い続けても、データが蓄積し動作が遅くなるという、インストール型特有のデメリットもありません。メインのパソコンがダウンしても大丈夫。大切なデータは、弊社サーバー内で厳重に管理、常時バックアップ（※2）、毎日深夜に１回、購入者様情報の全バックアップを行っております。またサーバーも、24時間有人監視のセキュアな大手データセンター内で厳重に管理されております。

※1 ASP（アプリケーションサービスプロバイダ）とはソフトをインターネットを通じて顧客にレンタルする事業者のことです。
※2 レプリケーション方式（数秒～数十秒ごとの）バックアップを取っております。

サーバーは、24時間有人監視の大手IDCで運用

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SSLによる情報の暗号化によるデータ盗聴や改ざんの防止とファイアウォールの導入による外部攻撃からのネットワーク防御はもちろんのこと、WAF（ウェブアプリケーションファイアウォール）の導入により、Webサービスにおいて最も攻撃をされる可能性の高い、Webサーバに対する各種攻撃の防御も行っております。
また、社内のセキュリティ体制強化への取組として、国際標準規格である
・ISO/IEC27001認証取得（情報セキュリティ管理全般に関する適合評価制度）
・ISO/IEC27017認証取得（クラウドサービスに特化した情報セキュリティ管理策）
を取得・維持しております。

定期的に外部のセキュリティ専門会社よりサーバー、システムの脆弱性について監査を受け、指摘された場合は速やかに改修し、安全性を維持しています。
さらに、メインのIDCとは違う地域に、災害時用の第2データセンター（ディザスタリカバリ※3）をご用意しております。万が一、メインのIDCに障害があった場合でも、 災害によって店舗様の事業をストップさせないという私達の強い信念での対策です。 過去データの保持の面でも、セキュリティーの面でもASPシステムはインストール型にはない大きな魅力と、安心があります。

※3 ディザスタリカバリ：自然災害などで被害を受けたシステムを復旧・修復すること、及びその備えとなる機器やシステム、体制のことです。

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